Regulamin korzystania z serwisu KitchenHomeCo

1. Wstęp

1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki i zasady korzystania ze strony internetowej https://kitchenhomeco.com (dalej: „Serwis”) oraz zasadę świadczenia usług przez KitchenHomeCo na rzecz użytkowników Serwisu.

1.2. Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią Regulaminu przed skorzystaniem z Serwisu, złożeniem zapytania, rezerwacją konsultacji lub zamówieniem usług. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.3. Regulamin skierowany jest do osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów poszukujących usług związanych z projektowaniem, instalacją i organizacją kuchni w mieszkaniach oraz domach.

1.4. Warunki dotyczące ochrony danych osobowych zostały opisane w odrębnej Polityce Prywatności, która stanowi uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

2. Definicje i terminologia

2.1. Na potrzeby Regulaminu stosuje się następujące definicje:

• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub usług KitchenHomeCo.
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://kitchenhomeco.com, prezentująca ofertę usług, materiały edukacyjne, case studies, opinie klientów oraz formularze kontaktowe.
• Usługa – wszelkie usługi świadczone przez KitchenHomeCo, w szczególności konsultacje, planowanie i projektowanie układu kuchni, montaż i instalacja zabudowy kuchennej, dobór rozwiązań ergonomicznych oraz organizacja przestrzeni kuchennej.
• Konsultacja – usługa doradcza realizowana online, telefonicznie lub stacjonarnie, obejmująca analizę potrzeb Użytkownika, rekomendacje rozwiązań, wskazówki dotyczące planowania, montażu lub organizacji kuchni.
• Rezerwacja – zgłoszenie przez Użytkownika chęci skorzystania z określonej Usługi lub Konsultacji za pośrednictwem formularza w Serwisie, telefonicznie lub mailowo, wraz z podaniem danych kontaktowych i preferowanego terminu.
• Partner – podmiot zewnętrzny współpracujący z KitchenHomeCo, w szczególności producenci i dystrybutorzy mebli kuchennych, sprzętu AGD oraz akcesoriów, a także podwykonawcy montażowi, których usługi lub produkty mogą być rekomendowane Użytkownikom.
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy KitchenHomeCo a Użytkownikiem w formie pisemnej, elektronicznej lub poprzez akceptację oferty przesłanej po Rezerwacji.
• Materiały – wszelkie treści publikowane w Serwisie, w tym opisy usług, poradniki, artykuły, zdjęcia, wizualizacje, przykłady realizacji, cenniki orientacyjne oraz treści edukacyjne.

2.2. Pojęcia niezdefiniowane w niniejszym rozdziale należy interpretować zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

3. Zakres świadczonych usług

3.1. KitchenHomeCo świadczy usługi związane z planowaniem, instalacją i organizacją kuchni, w szczególności:

• analiza potrzeb i stylu życia Użytkownika w kontekście użytkowania kuchni,
• opracowanie koncepcji układu funkcjonalnego kuchni, w tym z uwzględnieniem zasad ergonomii, ciągu roboczego oraz stref przechowywania,
• przygotowanie propozycji rozwiązań meblowych i sprzętowych (zabudowa, fronty, blaty, AGD, systemy organizacji),
• organizacja przestrzeni i systemów przechowywania w istniejących kuchniach,
• koordynacja oraz nadzór montażu zabudowy kuchennej i sprzętu, wykonywane bezpośrednio przez KitchenHomeCo lub przez Partnerów,
• konsultacje indywidualne online lub stacjonarne w zakresie poprawy funkcjonalności istniejącej kuchni.

3.2. Szczegółowy opis poszczególnych usług, etapów współpracy oraz przykładowe realizacje znajdują się w odpowiednich sekcjach Serwisu, w szczególności na stronach Usługi, Proces współpracy, Rozwiązania, Porady, Poradniki oraz Opinie klientów.

3.3. KitchenHomeCo zastrzega sobie prawo do modyfikowania i rozwijania oferty usług, w tym wprowadzania nowych usług, promocji oraz czasowego zawieszania części oferty. Zmiany nie wpływają na prawa Użytkowników wynikające z Umów zawartych przed ich wprowadzeniem.

3.4. Niektóre usługi mogą być świadczone we współpracy lub za pośrednictwem Partnerów, o czym Użytkownik zostanie poinformowany przed zawarciem Umowy lub w trakcie procesu ofertowania.

4. Procedura zawierania umowy

4.1. Zawarcie Umowy następuje w wyniku przeprowadzenia procesu rezerwacji i akceptacji oferty KitchenHomeCo. Użytkownik może zainicjować współpracę poprzez:

• wypełnienie formularza kontaktowego na stronie Kontakt,
• przekierowanie z innych sekcji Serwisu (np. z Usług lub Rozwiązań) do formularza zapytania,
• kontakt telefoniczny lub mailowy, o ile dane kontaktowe zostały udostępnione w Serwisie.

4.2. Po otrzymaniu zapytania lub Rezerwacji KitchenHomeCo może:

• skontaktować się z Użytkownikiem w celu doprecyzowania potrzeb,
• przedstawić wstępną ofertę lub propozycję zakresu prac,
• zaproponować termin Konsultacji wstępnej.

4.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• pisemnego lub mailowego potwierdzenia przyjęcia oferty przez Użytkownika, lub
• akceptacji warunków przedstawionych w korespondencji elektronicznej (np. poprzez jednoznaczne potwierdzenie „akceptuję ofertę”), lub
• opłacenia zaliczki lub pełnej kwoty wynagrodzenia – jeśli taki warunek został określony w ofercie lub korespondencji.

4.4. KitchenHomeCo zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Rezerwacji lub zawarcia Umowy w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie:

• braku dostępnych terminów realizacji,
• braku możliwości technicznych wykonania usługi,
• nieprzekazania przez Użytkownika niezbędnych informacji lub dokumentów,
• występowania zaległości płatniczych wobec KitchenHomeCo.

4.5. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym opisy usług, przykładowe cenniki, case studies oraz porady, mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

5. Ceny i płatności

5.1. Ceny usług KitchenHomeCo mogą być prezentowane w Serwisie w formie orientacyjnych przedziałów lub przykładowych pakietów. Ostateczna cena jest każdorazowo ustalana indywidualnie i przedstawiana Użytkownikowi w ofercie przesłanej po analizie potrzeb.

5.2. Ceny podawane Użytkownikowi są cenami brutto (zawierającymi podatek VAT), o ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej.

5.3. KitchenHomeCo może wymagać wpłaty zaliczki na poczet realizacji usługi, w wysokości określonej w ofercie lub Umowie. Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem Rezerwacji lub opóźnieniem terminu realizacji.

5.4. Płatności mogą być realizowane w szczególności poprzez:

• przelew bankowy na rachunek wskazany w ofercie lub na fakturze,
• inne formy płatności, jeśli zostały uzgodnione indywidualnie i zaakceptowane przez KitchenHomeCo.

5.5. Terminy płatności oraz zasady rozliczeń (np. płatność etapami) określone są każdorazowo w ofercie lub Umowie.

5.6. W przypadku opóźnienia w płatności KitchenHomeCo może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie, a także wstrzymać dalszą realizację usługi do czasu uregulowania zaległości.

5.7. Zwrot uiszczonych kwot (w całości lub części) może nastąpić w sytuacjach przewidzianych w Umowie, w przepisach prawa (w szczególności w odniesieniu do konsumentów) lub zgodnie z zasadami opisanymi w rozdziale dotyczącym rezygnacji i reklamacji.

6. Zasady rezygnacji, odstąpienia i reklamacji

6.1. Użytkownik będący konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że:

• usługa została w pełni wykonana za wyraźną uprzednią zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia,
• przedmiotem Umowy jest usługa, której charakter uniemożliwia odstąpienie zgodnie z przepisami prawa.

6.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik powinien złożyć KitchenHomeCo jednoznaczne oświadczenie (np. drogą mailową), zawierające dane identyfikujące Umowę. Wzór oświadczenia może być udostępniony na życzenie Użytkownika.

6.3. W przypadku rezygnacji z usługi przed początkiem jej realizacji, zasady zwrotu zaliczki lub wynagrodzenia określa Umowa lub oferta przesłana Użytkownikowi. KitchenHomeCo może zastrzec prawo do potrącenia poniesionych już kosztów, w tym czasu poświęconego na przygotowanie koncepcji, projektów lub kalkulacji.

6.4. Reklamacje dotyczące sposobu realizacji usług lub jakości wykonania należy składać w formie pisemnej lub mailowej, wskazując:

• dane identyfikujące Użytkownika i Umowę,
• opis zastrzeżeń,
• proponowany sposób rozwiązania sprawy (np. poprawa, obniżenie wynagrodzenia, częściowy zwrot).

6.5. KitchenHomeCo rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 30 dni od daty ich otrzymania, informując Użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego oraz podjętych działaniach.

6.6. Jeśli reklamacja dotyczy elementów wykonanych przez Partnera (np. producenta mebli, dostawcy sprzętu AGD lub podwykonawcy montażowego), KitchenHomeCo poinformuje o tym Użytkownika oraz – w miarę możliwości – przekaże zgłoszenie właściwemu Partnerowi lub wskaże tryb bezpośredniego zgłaszania roszczeń.

7. Odpowiedzialność i ograniczenia

7.1. KitchenHomeCo ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług na zasadach określonych w Umowie oraz obowiązujących przepisach prawa.

7.2. W przypadku usług wykonywanych częściowo lub w całości przez Partnerów (np. dostawa mebli, sprzętu AGD, elementów zabudowy lub robót budowlano–wykończeniowych), KitchenHomeCo nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów zawartych bezpośrednio pomiędzy Użytkownikiem a Partnerem, chyba że co innego wynika wyraźnie z Umowy z KitchenHomeCo.

7.3. Materiały udostępniane w Serwisie, w szczególności poradniki, artykuły, inspiracje, opisy rozwiązań oraz informacje o cenach, mają charakter ogólny i informacyjny. Nie stanowią one indywidualnej porady technicznej, prawnej ani finansowej i powinny być każdorazowo weryfikowane w odniesieniu do konkretnej sytuacji Użytkownika.

7.4. KitchenHomeCo dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń. Nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności Serwisu ani braku błędów technicznych. Czasowe przerwy w działaniu Serwisu mogą wynikać z konieczności przeprowadzenia prac modernizacyjnych, konserwacyjnych lub z przyczyn niezależnych od KitchenHomeCo.

7.5. KitchenHomeCo nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika,
• skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
• szkody spowodowane działaniem siły wyższej, awariami infrastruktury technicznej, przerwami w dostawach energii lub usług telekomunikacyjnych,
• decisions inwestycyjne lub remontowe podjęte przez Użytkownika wyłącznie na podstawie ogólnych informacji z Serwisu, bez konsultacji z profesjonalistą.

7.6. Odpowiedzialność KitchenHomeCo wobec Użytkowników niebędących konsumentami może być – w granicach dopuszczonych przez prawo – ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.

8. Ochrona danych osobowych

8.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest KitchenHomeCo (dane identyfikacyjne zostały wskazane w rozdziale końcowym niniejszego Regulaminu).

8.2. Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

8.3. Dane osobowe mogą być przetwarzane w celach:

• udzielenia odpowiedzi na zapytanie przesłane przez formularz kontaktowy,
• przygotowania i przedstawienia oferty współpracy,
• zawarcia i realizacji Umowy,
• prowadzenia rozliczeń, wystawiania faktur i obsługi płatności,
• realizacji obowiązków prawnych ciążących na KitchenHomeCo,
• prowadzenia działań marketingowych własnych usług (w tym wysyłki newslettera, jeśli Użytkownik wyraził aktywną zgodę),
• analizy statystycznej i poprawy funkcjonowania Serwisu.

8.4. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw Użytkowników (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu) znajdują się w Polityce Prywatności.

8.5. Serwis może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie śledzące w celach analitycznych, funkcjonalnych i marketingowych. Zasady ich stosowania, w tym możliwość zarządzania ustawieniami zgód, zostały opisane w Polityce Cookies.

9. Własność intelektualna

9.1. Wszystkie Materiały zamieszczane w Serwisie, w szczególności teksty, opisy usług, artykuły, poradniki, zdjęcia, grafiki, logotypy, układ graficzny strony, projekty, schematy oraz case studies, podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim i innych prawach własności intelektualnej.

9.2. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Materiałów przysługują KitchenHomeCo lub odpowiednim uprawnionym podmiotom (np. Partnerom, fotografom, projektantom), chyba że zaznaczono inaczej.

9.3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, przekazywanie lub inne wykorzystywanie Materiałów bez uprzedniej pisemnej zgody KitchenHomeCo lub innego uprawnionego podmiotu, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego w zakresie określonym przez przepisy prawa.

9.4. Użytkownik nie nabywa jakichkolwiek praw do Materiałów poprzez samo korzystanie z Serwisu ani w wyniku zawarcia Umowy, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej (np. w odniesieniu do praw do indywidualnie przygotowanych projektów lub wizualizacji).

9.5. Użytkownik, który przekazuje KitchenHomeCo jakiekolwiek materiały (np. zdjęcia wnętrz, rzuty pomieszczeń, inspiracje), oświadcza, że posiada do nich odpowiednie prawa lub zgody, a ich wykorzystanie przez KitchenHomeCo w celu przygotowania projektu lub realizacji usługi nie narusza praw osób trzecich.

10. Zmiany w Regulaminie

10.1. KitchenHomeCo zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa,
• rozszerzenia lub modyfikacji oferty usług,
• zmiany sposobu funkcjonowania lub struktury Serwisu,
• konieczności doprecyzowania zapisów Regulaminu.

10.2. Zmieniony Regulamin będzie publikowany w Serwisie w aktualnej wersji, wraz ze wskazaniem daty jego wejścia w życie.

10.3. W przypadku Umów już zawartych, do ich realizacji co do zasady stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy, chyba że strony postanowią inaczej lub zmiana Regulaminu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10.4. Użytkownicy posiadający stałe relacje z KitchenHomeCo (np. klienci, z którymi zawarto umowy ramowe) mogą zostać poinformowani o istotnych zmianach Regulaminu drogą mailową, o ile przekazali odpowiedni adres do kontaktu.

11. Kontakt oraz dane identyfikacyjne firmy

11.1. Podmiotem odpowiedzialnym za funkcjonowanie Serwisu oraz świadczenie usług jest:

KitchenHomeCo
Serwis planowania, montażu i organizacji kuchni
Strona internetowa: https://kitchenhomeco.com

11.2. Kontakt w sprawie usług, interpretacji postanowień Regulaminu, realizacji praw Użytkowników lub zgłoszeń reklamacyjnych możliwy jest poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt.

11.3. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych Użytkownik może kontaktować się z KitchenHomeCo również poprzez dane wskazane w Polityce Prywatności.

11.4. Jeżeli w Serwisie zostaną podane dodatkowe dane identyfikacyjne (np. NIP, REGON, adres siedziby, numer rejestrowy), stanowią one uzupełnienie niniejszego Regulaminu i powinny być traktowane jako aktualne dane przedsiębiorcy na dzień ich publikacji.